Порядок обжалования

1. Заявители имеют право на письменное досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, осуществленных (принятых) должностными лицами муниципального казенного учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения Юргинского муниципального округа» (далее – МКУ «КЦСОН»).

2. Заявители могут обратиться с жалобами, в том числе в следующих случаях:

нарушение срока регистрации заявления заявителя о предоставлении социальной услуги;
нарушение срока предоставления социальной услуги;
требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кемеровской области для предоставления социальной услуги;
отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кемеровской области для предоставления социальной услуги, у заявителя;
отказ в предоставлении социальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кемеровской области;
затребование с заявителя при предоставлении социальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кемеровской области;
отказ должностного лица МКУ «КЦСОН» в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления социальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

3. Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы в МКУ «КЦСОН» от заявителя, направленной способами, указанными в пункте 4 настоящего порядка.

Жалоба регистрируется в журнале регистрации обращений (жалоб) заявителей в день ее поступления.

4. Жалоба может быть направлена:

по почте по адресу: 652097, Юргинский округ, г.Юрга, пер. Нахановича, 6а;
через многофункциональный центр,
через официальный сайт МКУ «КЦСОН»: mkukcson.org;
по электронной почте МКУ «КЦСОН»: mkukcson@yandex.ru;

а также может быть принята при личном приеме в любом структурном подразделении МКУ «КЦСОН», в том числе заявитель может записать жалобу в Книге жалоб и предложений.

4.1.Жалоба должна содержать:

наименование должностного лица МКУ «КЦСОН» решения и действия (бездействие) которого обжалуются;
фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) должностного лица МКУ «КЦСОН»;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) должностного лица МКУ «КЦСОН». Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

4.2. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

4.3. Прием жалоб в письменной форме осуществляется в месте предоставления социальной услуги (в месте, где заявитель подавал запрос на получение социальной услуги, нарушение порядка которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной социальной услуги).

Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.

4.4. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в подпункте 4.2 настоящего порядка, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации.

4.5. В случае, если в жалобе не указаны фамилия лица, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается. Указанная жалоба подлежит рассмотрению, включая проведение проверки информации содержащейся в жалобе.

5. Жалоба, поступившая в МКУ «КЦСОН», подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа, должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

5.1. В случае если принятие решения по жалобе не входит в компетенцию МКУ «КЦСОН», жалоба в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации направляется в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном органе.

6. Основания для приостановления рассмотрения жалобы законодательством не предусмотрены.

7. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления социальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кемеровской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
отказывает в удовлетворении жалобы.

8. По результатам рассмотрения жалобы в МКУ «КЦСОН» принимаются исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений.

9. Результатом досудебного (внесудебного) обжалования применительно к каждой административной процедуре либо инстанции обжалования, является письменный ответ заявителю.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 7 настоящего порядка, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

10. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

наименование уполномоченного органа рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
основания для принятия решения по жалобе;
принятое по жалобе решение;
в случае если жалоба признана обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата социальной услуги;
сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

11. МКУ «КЦСОН» вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

12. Решение, принятое по результатам рассмотрения жалобы может быть обжаловано заявителем в следующем порядке:

жалоба на решение МКУ «КЦСОН» по жалобе подается начальнику управления социальной защиты населения администрации Юргинского муниципального округа;
жалоба на решение начальника управления социальной защиты населения администрации Юргинского муниципального округа по жалобе подается начальнику департамента социальной защиты населения Кемеровской области.

13. Для обоснования и рассмотрения жалобы заявитель имеет право:

представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;
знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения жалобы, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
получать письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов, уведомление о переадресации жалобы в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в жалобе вопросов;
обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения жалобы.

14. Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы осуществляется обеспечением доступности для ознакомления с настоящим порядком в помещениях МКУ «КЦСОН» на информационных стендах, в том числе электронных, в раздаточных информационных материалах (брошюры, буклеты, листовки, памятки).

15. МКУ «КЦСОН обеспечивает:

оснащение мест приема жалоб;
информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц посредством размещения информации на стендах в местах предоставления социальных услуг, на официальном сайте;
консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.

Связаться с нами!