Кемеровская область, г. Юрга, пер. Нахановича, д.6А

                                                     ул.Строительная, д.17

телефон для справок: 8 (38451) 4-98-54, 4-98-53, 4-98-55

электронный адрес: mkukcson@yandex.ru

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ПО ОКАЗАНИЮ ПОМОЩИ НА ДОМУ 4-98-54

режим работы:

понедельник-пятница с 08:00 до 17:00

обед с 12:00 до 13:00

суббота, воскресенье - выходной

 

муниципальное казенное учреждение
Комплексный центр социального обслуживания населения
Юргинского муниципального округа

Порядок обжалования

решения, действий или бездействия должностных лиц

муниципального казенного учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения Юргинского муниципального округа»

 

1. Заявители имеют право на письменное досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, осуществленных (принятых) должностными лицами муниципального казенного учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения Юргинского муниципального округа» (далее – МКУ «КЦСОН»).

2. Заявители могут обратиться с жалобами, в том числе в следующих случаях:

  • нарушение срока регистрации заявления заявителя о предоставлении социальной услуги;
  • нарушение срока предоставления социальной услуги;
  • требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кемеровской области для предоставления социальной услуги;
  • отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кемеровской области для предоставления социальной услуги, у заявителя;
  • отказ в предоставлении социальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кемеровской области;
  • затребование с заявителя при предоставлении социальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кемеровской области;
  • отказ должностного лица МКУ «КЦСОН» в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления социальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

3. Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы в МКУ «КЦСОН» от заявителя, направленной способами, указанными в пункте 4 настоящего порядка.

Жалоба регистрируется в журнале регистрации обращений (жалоб) заявителей в день ее поступления.

4. Жалоба может быть направлена:

  • по почте по адресу: 652097, Юргинский округ, г.Юрга, пер. Нахановича, 6а;
  • через многофункциональный центр,
  • через официальный сайт МКУ «КЦСОН»: mkukcson.org;
  • по электронной почте МКУ «КЦСОН»: mkukcson@yandex.ru;

а также может быть принята при личном приеме в любом структурном подразделении МКУ «КЦСОН», в том числе заявитель может записать жалобу в Книге жалоб и предложений.

4.1.Жалоба должна содержать:

  • наименование должностного лица МКУ «КЦСОН» решения и действия (бездействие) которого обжалуются;
  • фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
  • сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) должностного лица МКУ «КЦСОН»;
  • доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) должностного лица МКУ «КЦСОН». Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

4.2. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

  • оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
  • оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
  • копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

4.3. Прием жалоб в письменной форме осуществляется в месте предоставления социальной услуги (в месте, где заявитель подавал запрос на получение социальной услуги, нарушение порядка которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной социальной услуги).

Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.

4.4. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в подпункте 4.2 настоящего порядка, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации.

4.5. В случае, если в жалобе не указаны фамилия лица, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается. Указанная жалоба подлежит рассмотрению, включая проведение проверки информации содержащейся в жалобе.

5. Жалоба, поступившая в МКУ «КЦСОН», подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа, должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

5.1. В случае если принятие решения по жалобе не входит в компетенцию МКУ «КЦСОН», жалоба в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации направляется в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном органе.

6. Основания для приостановления рассмотрения жалобы законодательством не предусмотрены.

7. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

  • удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления социальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кемеровской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
  • отказывает в удовлетворении жалобы.

8. По результатам рассмотрения жалобы в МКУ «КЦСОН» принимаются исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений.

9. Результатом досудебного (внесудебного) обжалования применительно к каждой административной процедуре либо инстанции обжалования, является письменный ответ заявителю.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 7 настоящего порядка, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

10. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

  • наименование уполномоченного органа рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
  • номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
  • фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
  • основания для принятия решения по жалобе;
  • принятое по жалобе решение;
  • в случае если жалоба признана обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата социальной услуги;
  • сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

11. МКУ «КЦСОН» вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

  • наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
  • отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

12. Решение, принятое по результатам рассмотрения жалобы может быть обжаловано заявителем в следующем порядке:

  • жалоба на решение МКУ «КЦСОН» по жалобе подается начальнику управления социальной защиты населения администрации Юргинского муниципального округа;
  • жалоба на решение начальника управления социальной защиты населения администрации Юргинского муниципального округа по жалобе  подается начальнику департамента социальной защиты населения Кемеровской области.

13. Для обоснования и рассмотрения жалобы заявитель имеет право:

  • представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;
  • знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения жалобы, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
  • получать письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов, уведомление о переадресации жалобы в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в жалобе вопросов;
  • обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения жалобы.

14. Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы осуществляется обеспечением доступности для ознакомления с настоящим порядком в  помещениях МКУ «КЦСОН» на информационных стендах, в том числе электронных, в раздаточных информационных материалах (брошюры, буклеты, листовки, памятки).

15. МКУ «КЦСОН обеспечивает:

  • оснащение мест приема жалоб;
  • информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц посредством размещения информации на стендах в местах предоставления социальных услуг, на официальном сайте;
  • консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.